پس از وقوع حملات سایبری که طی هفته‌های گذشته برخی بانک‌های کشور از جمله بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات را تحت تأثیر قرار داد، بخشی از خدمات بانکی با اختلال روبه‌رو شد و دسترسی تعدادی از مشتریان به سامانه‌های بانکی، خدمات اینترنتی و برخی سرویس‌های غیرحضوری با مشکل همراه بود.

در روزهای ابتدایی این رخداد، بانک‌های درگیر، بانک مرکزی و شرکت خدمات انفورماتیک با انتشار اطلاعیه‌هایی اعلام کردند که اطلاعات سپرده‌گذاران در امنیت کامل قرار دارد و اختلالات صرفاً بخشی از خدمات را تحت تأثیر قرار داده است. همچنین تأکید شد فرآیند بازیابی سامانه‌ها و بازگرداندن خدمات به‌صورت مرحله‌ای در حال انجام است.

در ادامه، شرکت خدمات انفورماتیک از بازگشت خدمات کارت‌محور و عادی شدن بخش قابل توجهی از تراکنش‌های بانکی خبر داد. با این حال، گزارش‌های میدانی و بازخورد مشتریان نشان می‌دهد در برخی بانک‌ها همچنان مشکلاتی مانند کندی سامانه‌ها، اختلال در برخی خدمات اینترنتی و دشواری انجام برخی عملیات غیرحضوری وجود دارد و همه خدمات هنوز به شرایط پایدار پیش از حمله بازنگشته‌اند.

یکی از مهم‌ترین نگرانی‌های مشتریان، تأثیر این اختلالات بر تعهدات مالی روزانه است. سررسید چک‌ها، اقساط تسهیلات، پرداخت‌های تجاری و سایر تعهدات بانکی از جمله موضوعاتی است که در صورت اختلال در دسترسی به خدمات، می‌تواند پیامدهای مالی و اعتباری برای اشخاص و بنگاه‌های اقتصادی ایجاد کند.

بانک مرکزی برای کاهش نگرانی‌ها اعلام کرده است افرادی که به دلیل اختلالات ایجادشده موفق به انجام تعهدات بانکی خود نشده‌اند، نباید بابت پیامدهای ناشی از این شرایط، از جمله مسائل مربوط به چک‌ها یا سوابق اعتباری، نگران باشند و تمهیدات لازم برای حمایت از حقوق مشتریان در نظر گرفته شده است. با این حال، جزئیات نحوه اجرای این تصمیم‌ها و زمان پایان کامل اختلالات هنوز به‌صورت شفاف اعلام نشده است.

کارشناسان حوزه بانکداری معتقدند در شرایطی که خدمات بانکی بخش مهمی از فعالیت‌های اقتصادی و زندگی روزمره مردم را تشکیل می‌دهد، اطلاع‌رسانی مستمر، دقیق و همراه با زمان‌بندی مشخص، نقش مهمی در حفظ اعتماد عمومی دارد. به باور آنان، اعلام کلی اینکه «مشکلات به‌تدریج برطرف می‌شود» نمی‌تواند پاسخگوی انتظار مشتریانی باشد که برای انجام امور مالی خود به عملکرد پایدار سامانه‌های بانکی وابسته هستند.

با وجود اینکه بخش عمده خدمات بانکی اکنون در دسترس قرار گرفته است، انتظار می‌رود بانک مرکزی، شرکت خدمات انفورماتیک و بانک‌های عامل با ارائه گزارش‌های شفاف‌تر درباره روند بازیابی سامانه‌ها و زمان تکمیل فرآیند بازگشت خدمات، ابهامات موجود را برطرف کرده و اطمینان بیشتری برای مشتریان و فعالان اقتصادی فراهم کنند.